Última actualización: 3 de febrero de 2026.

Tenemos una política de devolución comercial de hasta 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

 Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular, devolver y recibir el reembolso de tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@tugranalmacen.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: C/Ses Salines-9-San Jordi-07817-Ibiza-España

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@tugranalmacen.com.

Daños y problemas 
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea: Tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@tugranalmacen.com.

En tugranalmacen.com queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS).

1.1. Plazo legal.

Conforme a la Ley de Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para devolver tu compra sin necesidad de dar explicaciones.

Importante: antes de que venza el plazo de desistimiento de 14 días, el consumidor y usuario comunicará a tugranalmacen.com su decisión de devolver el artículo.

1.2. ¿Cómo ejercer tu derecho?

Para devolver un producto, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros: Envía un email a contacto@tugranalmacen.com. indicando:
   • Número de pedido
   • Producto(s) que deseas devolver
   • Motivo de la devolución (opcional)
2. Prepara el paquete: Empaqueta el producto en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.
3. Envía el paquete: Te proporcionaremos la dirección de devolución. Los gastos de envío corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o haya error en el envío.

1.3. Condiciones del producto.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir:

• Estar en su embalaje original
• No haber sido usado ni lavado
• Conservar todas las etiquetas originales
• Incluir todos los accesorios y documentación

Importante: No aceptaremos devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO.

El derecho de desistimiento NO aplica a:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos de higiene personal que hayan sido abiertos (ropa interior, bañadores, etc.)
• Productos precintados que hayan sido desprecintados por razones de higiene
• Productos perecederos o con fecha de caducidad

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL ENVÍO.

3.1. ¿Recibiste un producto defectuoso?

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con tu pedido:

1. Contacta con nosotros en 48 horas: Envía un email a contacto@tugranalmacen.com
2. Adjunta fotos: Envía imágenes del producto y del embalaje
3. Incidencias: Si el paquete llega dañado por el transporte, documenta el incidente y avisa en un plazo de no mas de 48 horas.
4. Solución inmediata: Te enviaremos un producto de reemplazo o procederemos al reembolso completo

Los gastos de devolución corren a nuestro cargo en estos casos.

3.2. Garantía legal de 2 años.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años conforme a la normativa europea. Si detectas un defecto de fabricación dentro de este plazo, contacta con nosotros para gestionar la reparación, sustitución o reembolso.

4. REEMBOLSOS.

4.1. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibida y verificada tu devolución procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

4.2. ¿Cómo recibiré el reembolso?

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables (según tu banco)
• PayPal: 2-3 días laborables
• Apple Pay / Google Pay: 2-5 días laborables

4.3. ¿Qué incluye el reembolso?

El reembolso incluye:

• Importe total del producto
• Gastos de envío originales (en devoluciones solicitadas dentro del plazo de 14 días.)

No se reembolsan:

• Gastos de envío de la devolución (salvo producto erróneo o defectuoso)
• Gastos de envío originales: en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad mas económica ofrecida en la entrega ordinaria, tugranalmacen.com no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

5. CAMBIOS

5.1. ¿Puedo cambiar un producto por otro?

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente:

1. Solicita la devolución del producto original
2. Recibirás el reembolso en 14 días
3. Realiza un nuevo pedido con el producto deseado

Consejo: Si necesitas una talla diferente, contacta con nosotros antes de devolver. Podemos ayudarte a agilizar el proceso.

6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN.

6.1. ¿Quién paga los gastos del envío de la devolución?

Motivo de devolución/Plazo	Gastos del envío de la devolución
Desistimiento voluntario-(0-14 días) Devolución comercial-(15-30 días)	A cargo del comprador A cargo del comprador
Producto defectuoso o dañado	A cargo de tugranalmacen.com
Error en el envío	A cargo de tugranalmacen.com

6.2. Coste estimado de devolución.

El coste de devolución depende del servicio de mensajería que elijas:

• Correos (España): 5-10€ aproximadamente
• Mensajería privada: 8-15€ aproximadamente

Consejo: Guarda el justificante de envío hasta recibir la confirmación de que hemos recibido tu devolución.

7. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN.

Una vez que contactes con nosotros para solicitar una devolución, te proporcionaremos la dirección exacta a la que debes enviar el paquete.

No envíes paquetes sin contactar previamente con nosotros. Necesitamos registrar tu devolución en nuestro sistema para procesarla correctamente.

8. SEGUIMIENTO DE TU DEVOLUCIÓN.

Una vez que envíes tu devolución:

1. Confirmación de recepción: Te enviaremos un email cuando recibamos tu paquete
2. Inspección del producto: Verificaremos que cumple las condiciones (1-2 días laborables)
3. Procesamiento del reembolso: Iniciaremos el reembolso (máximo 14 días)
4. Confirmación final: Te notificaremos cuando el reembolso esté completado

9. PREGUNTAS FRECUENTES.

¿Puedo devolver un producto si lo he usado?

No. Solo aceptamos devoluciones de productos sin usar y en su embalaje original.

¿Qué hago si el producto llega dañado?

Contacta con nosotros en 48 horas enviando fotos del producto y embalaje a contacto@tugranalmacen.com. Te enviaremos un reemplazo o reembolso completo.

¿Puedo devolver un producto después de 14 días?

El derecho de desistimiento es de 14 días. Pasado este plazo, solo aceptamos devoluciones razonables, por daños en el transporte o por defectos de fabricación cubiertos por la garantía legal de 2 años.

¿Cuánto tarda el reembolso en aparecer en mi cuenta?

Una vez procesado el reembolso, puede tardar entre 2-10 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o método de pago.

¿Puedo devolver solo una parte de mi pedido?

Sí, puedes devolver uno o varios productos de tu pedido. El reembolso se calculará proporcionalmente.

10. CONTACTO.

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos:

• Email: contacto@tugranalmacen.com.
• Dirección: San Jordi, Ibiza, 07817, España

Nuestro equipo de atención al cliente responderá tu consulta en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.

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Esta política de devoluciones cumple con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).